Journey Lab
Customer Journeys im Gespräch aufzeichnen, als Karte lesen und mit Bausteinen anreichern.
TutorialVon der leeren Karte zur ersten Journey — in einem Durchgang.
AnleitungenKonkrete Aufgaben: Karte bearbeiten, Bausteine anlegen, exportieren.
ReferenzNachschlagen: Bausteine, Kennzahl-Arten, Interview-Ablauf, Datenmodell, CJRM.
ErklärungWarum das Journey Lab so gebaut ist: das Referenzmodell CJRM, Prinzipien, Methodik, Architektur.