Erste Journey aufzeichnen

Dieses Tutorial führt einmal komplett durch das Journey Lab. Am Ende steht eine Journey Map mit Etappen, Schritten, Pain Points und Kennzahlen, exportiert als PDF. Dauer: etwa zehn Minuten.

Vorbereitung

Das Journey Lab läuft im Browser. Die Journey wird zunächst lokal im Browser gespeichert; ein Konto ist nicht nötig. Für die Spracheingabe braucht der Browser die Berechtigung für das Mikrofon. Die Eingabe per Tastatur funktioniert immer.

Mit und ohne KI

Ist eine KI-Anbindung eingerichtet, werten Titel, Beteiligte, Etappen und Schritte aus dem Gesprochenen aus. Ohne KI-Anbindung arbeitet das Lab mit einer einfachen Textauswertung. Titel, Etappen und Beteiligte sind dann öfter zu korrigieren.

1. Das Beispiel ansehen

In der Journey-Auswahl oben (Schaltfläche „Journey 1: …“) Beispiel laden wählen. Es zeigt eine fertige Journey: oben die Etappen als Spalten, darunter Schritte, Stimmungskurve, Kennzahlen, Pain Points, Gains, Insights, Opportunities und Solutions. Ein Klick auf ein Element öffnet seine Bearbeitung.

Die Beispiel-Journey „Strombestellung“ als Journey Map: Etappen als Spalten, darunter Schritte, Stimmung, Kennzahlen, Pain Points, Gains, Insights und Opportunities.

2. Eine eigene Journey beginnen

In derselben Auswahl Neue Journey wählen.

Die Journey-Auswahl: Name ändern, Beispiel laden oder eine neue Journey beginnen.

Am unteren Rand erscheint das Interview-Panel mit der ersten Frage: **Welche Reise soll aufgezeichnet werden?** Antworten lassen sich sprechen oder tippen. Die Karte entsteht dabei vor den Augen.

Das Interview-Panel am unteren Rand mit der ersten Frage. Antworten per Mikrofon oder Tastatur, mit Überspringen und Weiter.

Das Interview geht vom Groben zum Feinen: Reise, Beteiligte, Etappen, Schritte je Etappe, Schwierigkeiten, gute Momente, Perspektiven, Warum, Ideen, Ergänzungen. Jede Frage lässt sich überspringen. Die vollständige Reihenfolge steht unter Die zehn Schritte.

3. Die Karte nachbearbeiten

Die Auswertung ist ein Vorschlag. Ein Klick auf ein Element (Schritt, Etappe, Beteiligter) öffnet die Bearbeitung: Bezeichnung ändern, Stimmung setzen, Reihenfolge ändern, löschen. Jede Löschung lässt sich zurücknehmen. Details: Karte bearbeiten.

4. Bausteine ergänzen

Der Knopf Bausteine öffnet ein Fenster mit fünf Reitern: Personas, Kennzahlen, Insights, Opportunities, Solutions. Zum Üben:

1. Reiter Personas: einen im Gespräch erkannten Beteiligten antippen, um ihn als Persona anzulegen, und Rolle sowie Ziele eintragen.
2. Reiter Kennzahlen: die Art NPS wählen und je Etappe einen Wert eintragen.
3. Reiter Insights: eine Erkenntnis (Gain, Pain, Need oder Zitat) einer Etappe zuordnen.

Die Bausteine erscheinen als eigene Zeilen auf der Karte. Mehr dazu unter Bausteine anlegen.

5. Exportieren

Über Exportieren die Karte als PDF ausgeben (Querformat). Für die Weiterverarbeitung stehen außerdem das Datenmodell (CJRM-Instanz) und die Darstellungsansicht (CJML) als JSON bereit. Siehe Exportieren.

Wie es weitergeht

• Warum das Journey Lab auf einem Datenmodell statt auf freien Karten aufbaut: Design-Prinzipien
• Was jeder Baustein bedeutet: Bausteine