Bausteine anlegen

Bausteine sind wiederverwendbare Bestandteile einer Journey. Sie werden im Fenster Bausteine verwaltet; auf der Karte erscheinen sie in eigenen Zeilen. Ein Klick auf einen Baustein in der Karte öffnet ihn im Fenster.

Ein Fenster für alle fünf Arten

Oben stehen die Reiter Personas, Kennzahlen, Insights, Opportunities und Solutions. Jeder Reiter hat den Knopf … hinzufügen. Ein Eintrag klappt per Klick auf; Änderungen gelten sofort. Das ? neben dem Knopf erklärt die jeweilige Art.

Reiter Personas: Im Gespräch erkannte Beteiligte lassen sich mit einem Tipp als Persona anlegen.

Persona

Beteiligte, die im Gespräch als Mensch erkannt wurden, erscheinen unter Im Gespräch erkannt. Ein Tipp legt das Profil an. Der Name bleibt änderbar, etwa von „Sohn” zu „Familienvater”. Rolle, Zitat, Ziele und Frust sind optional. Eine Persona wirkt über „Wer handelt” bei Schritten und „Aus Sicht von” bei Insights.

Kennzahl

1. Art wählen (NPS, CSAT, CES, Durchlaufzeit, Umsatz / Wert, Zielerreichung, Sonstige). Die Bezeichnung ergibt sich aus der Art; nur bei Sonstige wird ein eigener Name eingetragen.
2. Den Wert je Etappe eintragen. Eine Kennzahl gilt für die ganze Reise, ihr Wert unterscheidet sich je Etappe. Leere Felder bleiben ohne Wert. Zusätzlich gibt es ein Feld für die gesamte Reise.
3. Optional einen Zielwert eintragen, zum Beispiel „> 30” oder „4 Tage”.

Werte und Ziele sind Text, sie werden nicht berechnet.

Neue Kennzahl: Art wählen, Wert je Etappe eintragen, optional ein Zielwert.

Auf der Karte erscheint der Wert je Etappe in der Zeile Kennzahlen.

Insight

Eine Erkenntnis zu einer Etappe. Beim Anlegen wird die Art gewählt: Gain (läuft gut), Pain (läuft schlecht), Need (Bedürfnis) oder Zitat (Originalaussage). Danach bleibt die Art fest und wird bei bestehenden Insights nur angezeigt. Optional lassen sich der Beteiligte (Aus Sicht von) und ein Beleg angeben. Mit Beleg gilt die Erkenntnis als belegt, ohne als Behauptung. Ohne Etappe erscheint ein Insight nicht auf der Karte.

Ein aufgeklappter Insight: Art (Zitat) als Kennzeichen, Erkenntnis, Etappe, Sicht, Beleg.

Opportunity und Solution

Eine Opportunity ist eine Chance oder Idee zu einer Etappe. Eine Solution ist die ausgearbeitete Antwort darauf. Wird beim Anlegen einer Solution eine Opportunity gewählt, übernimmt sie deren Etappe, sofern keine andere gewählt ist.

Löschen

Jeder Eintrag lässt sich im aufgeklappten Zustand über Löschen (Papierkorb-Symbol) entfernen. Die Aktion ist über Rückgängig zurücknehmbar.