Kennzahl-Arten
Die Art einer Kennzahl bestimmt ihre Bezeichnung und ihre Einordnung (metric_class) im Datenmodell.
| Art | Bezeichnung | Einordnung |
|---|---|---|
| NPS | NPS | outcome (Wirkung beim Kunden) |
| CSAT | CSAT | outcome |
| CES | CES | resource-effort (Aufwand) |
| Zeit | Durchlaufzeit | resource-effort |
| Wert | Umsatz / Wert | value-economic |
| Ziel | Zielerreichung | goal-attainment |
| Sonstige | frei benannt | state |
Die Zuordnung ist ein Arbeitsvorschlag. Ob CSAT besser als outcome oder als goal-attainment einzuordnen ist, hängt vom Einsatz ab.
Werte und Zielwerte sind Text. Möglich sind „11”, „> 30”, „71 %” oder „4 Tage”. Die Werte werden je Etappe erfasst und auf der Karte in der Etappe angezeigt; ein Gesamtwert für die ganze Reise ist zusätzlich möglich.
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